จัดการข้อมูลลูกค้าทั้งขาจรและขาประจำได้อย่างเชิงลึก ใช้ง่าย ส่องได้ทุกเรื่อง รู้หมดว่าลูกค้าชอบทานอะไร ชอบดื่มอะไร ชอบน้องพนักงานคนไหนเป็นพิเศษ เป็นต้น ทำให้ฝ่ายขายหรือพนักงานต้อนรับทั้งมือใหม่และมือเก่า สามารถเชียร์ขายสินค้าหรือบริการได้ตรงกับพฤติกรรมความชอบของลูกค้าได้มากขึ้น เสมือนสนิทกันมาก่อน แม้ไม่เคยรู้จักกับลูกค้าเลยก็ตาม
นอกจากนี้ LeNa ยังได้ออกแบบให้การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบมากขึ้น ทำให้การส่งต่อข้อมูลจากพนักงานเก่าไปยังพนักงานใหม่ทำได้อย่างไร้รอยต่อ และร้านสถานบันเทิงก็ไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลลูกค้าสำคัญเหล่านี้จะสูญหายแน่นอน
เพื่อให้สะดวกต่อฝ่ายขาย และการเตรียมให้บริการลูกค้าของทางร้านได้ทัน ทาง LeNa จึงเปิดช่องให้ฝ่ายขาย (Sale) สามารถบันทึกการจองคิวของลูกค้าเข้ามาล่วงหน้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการจองโต๊ะ จองใช้ห้อง การบอกจำนวนลุกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการ รายละเอียดที่ต้องการ รวมถึงพนักงานต้อนรับ (เด็กนั่งดริ้ง) ที่ต้องการจอง เป็นต้น
ซึ่งฟีเจอร์การจองล่วงหน้านี้ ทำให้ร้านสถานบันเทิงสามารถเตรียมความพร้อมให้บริการลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น และยังเป็นการลดเวลาการให้บริการของลูกค้าเมื่อเดินทางมาถึงร้านแล้ว ก็สามารถต้อนรับลูกค้าได้เลยทันที บอกเลยว่าฟีเจอร์นี้ลูกค้าพันธมิตรหลายๆ รายของเราชอบมาก เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลที่ดีขึ้นจากบริการที่เป็นมืออาชีพ
LeNa ทราบดีว่าระบบ Member ของร้านสถานบันเทิง มีความจำเพาะและแตกต่างจากธุรกิจอื่นอยู่มาก มีมากมายหลายประเภท ทั้ง
ข้อมูลลูกค้าสำคัญมากๆ เพราะถือเป็นตัววิเคราะห์เพื่อนำมาทำกลยุทธ์หรือโปรโมชั่นเพื่อสร้างรายได้ ได้เป็นอย่างดี ดังนั้น LeNa จึงให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลลูกค้าไว้อย่าง 360 องศา ทั้งการ จัดเก็บ บันทึกใหม่ แก้ไข ค้นหา ติดตาม ตรวจสอบ ก็สามารถทำได้ง่ายผ่านอุปกรณ์ทุกอย่าง ได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เพียงแค่ไม่กี่คลิก โดยข้อมูลลูกค้าประกอบด้วย
งานบริการหน้าร้านเป็นอะไรที่วุ่นวายสุดๆ เพื่อลดความผิดพลาด และให้การบริการมีความรวดเร็ว LeNa จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้การรับลูกค้าและการให้บริการทำได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น พนักงานชอบใจเพราะช่วยลดภาระ ลูกค้ามั่นใจเพราะภาพลักษณ์แบรนด์ดูทันสมัยและบริการได้โดนใจ เจ้าของร้านยิ้มได้เพราะยอดขายเพิ่มขึ้น
LeNa มีฟีเจอร์รองรับการสั่งอาหารที่ทันสมัย รองรับให้ฝ่ายขายสามารถจิ้มบนหน้าจอคอมไม่กี่คลิก หน้าจอสวยงาม เพื่อสั่งอาหารได้เลยทันที รวดเร็ว ทันใจ ติดตามตรวจสอบออเดอร์ได้ ดีกว่าการจดใส่กระดาษเยอะเลย ทั้งสะดวกสบาย รวดเร็ว รักษ์โลกลดกระดาษ ลดต้นทุนลงไปได้พอควรเลย
ทั้งนี้การสั่งออเดอร์ผ่านระบบ ข้อดีคือพนักงานไม่ต้องวิ่งไปส่งออเดอร์ที่ครัวหรือบาร์ด้วยตัวเอง ลดการสัญจรภายในร้านให้ไม่ต้องวุ่นวาย อีกทั้งรวดเร็วและแม่นยำสูงมากๆ เพราะหลังจากมีการสั่งออเดอร์เข้าระบบแล้ว ระบบจะแยกรายการเมนูอาหารและเครื่องดื่มต่างๆ แยกส่งไปยังครัวย่อยต่างๆ โดยอัตโนมัติตามประเภทอาหาร เช่น ครัวต้ม ครัวทอด ครัวผัด บาร์เหล้า บาร์เบียร์ บาร์คอกเทล ได้ทันที ลดความวุ่นวายและลดภาระของพนักงานได้แบบสุดๆ แถมยังสามารถติดตามผ่านระบบแบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย ว่าคิวอาหารอยู่คิวไหน ปรุงไปถึงไหนแล้ว อีกเมื่อไหร่จะเสร็จ เป็นต้น บอกเลยว่าฟีเจอร์นี้ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามาอย่างมากมาย
ส่วนนี้น่าจะเป็น หัวใจหลัก ของสถานบันเทิงหลายๆ แห่งกันเลย ซึ่งรูปแบบบริการแบบนี้ก็อาจจะมีชื่อเรียกที่แตกต่างกันไป เช่น เด็กดริ้ง, พีอาร์ หรือพนักงานต้อนรับลูกค้า ก็ตามแต่บริบทของแต่ละร้าน แต่โดยรวมก็คือ บริการเพื่อนดื่มคลายเหงา นั่นเอง ซึ่งการคิดค่าบริการก็จะมีหลายประเภท ทั้งแบบ
สร้างความสบายใจให้กับเจ้าของร้านและหุ้นส่วน แม้ไม่อยู่ร้าน ด้วยการติดตามตรวจสอบการขายและการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงมุ่งสร้างความโปร่งใสและมั่นใจให้กับพนักงานด้วยการคำนวณค่าคอมมิชชั่นอัตโนมัติที่แม่นยำและตรวจสอบผ่านระบบได้แบบเรียลไทม์
การคำนวณคอมมิชชั่นโดยร้านส่วนใหญ่ มักคำนวณด้วยมือ และใช้เวลานานมากๆ เป็นวันๆ อีกทั้งมีข้อผิดพลาด คำนวณผิดเกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้ง ตลอดจนไปถึงการโกงตัวเลขที่อาจจะเกิดขึ้น เพื่อเอื้อประโยชน์ให้กับพรรคพวกของพนักงาน
ปัญหาเหล่านี้ LeNa ผ่านมาจากจุดเจ็บปวดของพันธมิตรหลายท่าน ดังนั้น เราจึงออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์คำนวณคอมมิชชั่นพนักงานโดยอัตโนมัติ ตามสูตรที่สามารถตั้งค่าได้แตกต่างกันในแต่ละร้าน ครอบคลุมทั้ง คอมมิชชั่นการรับลูกค้า คอมมิชชั่นการขายสินค้า-อาหาร-เครื่องดื่ม คอมมิชชั่นบริการดื่มเป็นเพื่อนลูกค้า เป็นต้น ซึ่งคอมมิชชั่นเหล่านี้จะถูกคำนวณทันทีแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรอให้พ้นวัน พนักงานก็สามารถตรวจสอบคอมมิชชั่นของตนเองผ่านมือถือได้ทุกที่ ทุกเวลา บนระบบอินเตอร์เน็ต
ทุนไม่สูญ ของไม่หาย ด้วยระบบจัดการงานคลังที่ครอบคลุมทั้งการเบิก-จ่ายเหล้าใหม่ รวมถึงเหล้าฝาก ที่มีกลไกสามารถติดตามความเคลื่อนไหวและการโยกย้ายขวดเหล้าได้อย่างแม่นยำ
การจัดการเหล้าฝาก หรือเหล้าเหลือที่ลูกค้าดื่มไม่หมด แล้วต้องการจะฝากเก็บไว้ที่ร้าน เพื่อมาดื่มในภายหลัง เป็นอีกขั้นตอนที่จัดการค่อนข้างลำบาก ค้นหายาก ตรวจสอบไม่ได้ เพราะร้านส่วนใหญ่จัดการแบบแมนนวลทั้งหมด ไม่ได้มีระบบมารองรับ
LeNa เราจึงมีการออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์เพื่อมารองรับขั้นตอนการรับฝากเหล้า ตั้งแต่ขั้นตอนการสแกนรับเข้า พร้อมระบุจุดจัดเก็บ การบันทึกเหล้าคงเหลือ ไว้ในระบบอย่างเป็นระบบ และเชื่อมเข้ากับบัญชีของลูกค้า เพื่อให้ทางร้านสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่าลูกค้ามีเหล้าที่ฝากไว้อยู่หรือไม่ จะได้เบิกออกมาให้กับลูกค้าได้ทันที โดยฟีเจอร์นี้ ทำให้ LeNa ได้รับคำชมเชยจากพันธมิตรหลายร้าน ที่ทำให้การให้บริการลูกค้าทำได้มืออาชีพและรวดเร็ว ทันสมัยมากขึ้น
จัดการออเดอร์ได้อย่างง่ายดายและทันสมัย ลดความวุ่นวายจากการจดกระดาษและการสัญจรวิ่งส่งออเดอร์เข้าครัว ลดต้นทุนและลดกระดาษในการจัดการออเดอร์ ลดการสูญหายของออเดอร์ ตรวจสอบและติดตามได้แบบเรียลไทม์
LeNa มีความสามารถเหนือชั้นจาก POS ร้านอาหารทั่วไป ที่รองรับกับร้านสถานบันเทิงที่มีครัวหรือบาร์มากกว่า 1 ห้อง หรือ 1 ประเภท ไม่ว่าจะเป็น ห้องครัวต้ม ครัวปิ้ง-ย่าง ครัวผัด หรือแม้แต่บาร์เครื่องดื่ม ที่อาจมีได้ทั้ง บาร์เบียร์ บาร์เหล้า บาร์คอกเทล เป็นต้น
ซึ่งร้านสถานบันเทิงมั่นใจได้เลยว่า LeNa สามารถตอบโจทย์สำหรับการจัดการห้องครัวและบาร์ที่มีจำนวนมากๆ แบบนี้ได้อย่างสบาย นอกจากนี้ออเดอร์ที่ถูกสั่งเข้ามาผ่านทางระบบ LeNa จะมีการจัดคิว และมีการแยกออเดอร์ส่งเข้าไปตามครัวหรือบาร์ต่างๆ ตามประเภทของอาหารหรือเครื่องดื่มให้โดยอัตโนมัติ ทำให้ลดภาระงานและความวุ่นวายของพนักงานลงไปได้อย่างมาก ลดทั้งการใข้กระดาษ และลดทั้งเวลาในการจัดส่ง ติดตาม ตรวจสอบ สถานะของอาหารและเครื่องดื่มได้อย่างมาก
LeNa สามารถทำงานได้ร่วมกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เพื่อเป็นช่องทางรับออเดอร์แทนการใช้กระดาษได้ ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์, จอทัชสกรีน, เครื่อง Digital Signage เครื่องพิมพ์สลิป เป็นต้น ทำให้ขั้นตอนการสั่งออเดอร์ทำได้ง่ายมากขึ้น แม่นยำ ถูกต้อง ลดความผิดพลาด ลดการใช้กระดาษ ลดต้นทุน ค้นหาและตรวจสอบได้ ชีวิตดีขึ้นกว่ารูปแบบเดิมได้อย่างแน่นอน สำหรับขั้นตอนกระบวนการจัดการออเดอร์ ประกอบด้วย
ควบคุมกลไกการบริหาร การจัดการหน้าร้าน ผ่านระบบศูนย์กลางบัญชาการได้ง่ายๆ แม้เจ้าของร้านไม่อยู่ร้าน ก็สามารถเข้าไปจัดการและตั้งค่าผ่านระบบได้ทุกที่ ทุกเวลา สร้างอิสระภาพทางเวลาให้กับผู้ดูแลร้านได้อย่างแท้จริง
พนักงานของร้านสถานบันเทิงมีหลายรูปแบบมาก แตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่น มีทั้งพนักงานประจำ พนักงานที่หมุนเวียนตามรอบ รวมถึงพนักงานชั่วคราว เช่น พีอาร์ เด็กนั่งดริ้งค์ โคโยตี้ เป็นต้น ซึ่งการจัดการข้อมูลพนักงานแต่ละประเภทก็มีรูปแบบและวิธีการที่แตกต่างกันไป แต่การจัดการข้อมูลเหล่านี้จะสะดวกสบายมากขึ้นกว่าเดิมอย่างแน่นอนด้วยการใช้ LeNa การันตีจากร้านพันธมิตรของเรา ที่จะทำให้การจัดการพนักงานเป็นระบบมากยิ่งขึ้น ติดตาม ตรวจสอบ ได้ง่ายและรวดเร็ว โดยกระบวนการจัดการข้อมูลพนักงานของ LeNa ครอบคลุมในส่วนการทำงานต่อไปนี้
เมื่อพูดถึงระบบสมาชิก จากประสบการณ์แล้ว เรากล้าพูดได้ว่า ร้านสถานบันเทิง มีรูปแบบประเภทของสมาชิกที่ขั้นสูงและยืดหยุ่นมากกว่าธุรกิจอื่นๆ อย่างมาก เพราะมีความจำเพาะและแตกต่าง มีมากมายหลายประเภท ทั้ง